Wobei hängt es?

Anleitungen und Lösungen stehen im Forum. Geht es um dein Konto oder deinen Server, schreib uns direkt.

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Durchsucht die beantworteten Fragen
Häufig

Systemstatus wird geladen

Antwort meist innerhalb von 48 Stunden

Besetzt 9-22 Uhr, auch am Wochenende

Deutsch und Englisch

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Drei Wege zu uns

Je nachdem, worum es geht: der falsche Weg kostet dich nur Zeit.

Alle Antworten von Menschen

Discord

Kurze Fragen, Mitspielersuche, Hilfe von anderen. Tagsüber ist immer jemand vom Team da.

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Forum

Anleitungen, Setups und gelöste Fälle: alles, was man wiederfinden können muss. Lesen geht ohne Konto.

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E-Mail

Alles, was Rechnung, Vertrag oder Serverdaten betrifft. Schreib von der Adresse, mit der du bestellt hast.

Antwort
meist in 48 h
Adresse
info@cloud-spheres.com
Serverausfall
automatische Mail
Zum Formular

Vorher selbst prüfen: vieles geht im Panel schneller als jede Antwort von uns.

RAM ändernBackup einspielenRechnung ladenServer neu starten

Wenn dein Server ausfällt

Dafür musst du uns nicht schreiben. Du bekommst automatisch eine E-Mail, zusätzlich zur Benachrichtigung in deinem Dashboard.

  • Absturz oder fehlgeschlagene Installation

    Ein laufender Server wurde unerwartet beendet und startet automatisch neu, ein Server stürzt immer wieder ab und wurde angehalten, oder seine Erstinstallation ist fehlgeschlagen: Du und die Admins dieses Servers bekommen innerhalb von Sekunden eine E-Mail.

  • Host nicht erreichbar

    Die Maschine, auf der dein laufender Server liegt, ist einige Minuten nicht erreichbar: Die E-Mail folgt nach wenigen Minuten, weil wir den Zustand zweimal im Abstand von rund 5 Minuten sehen müssen.

  • Bestellung nicht bereitgestellt

    Eine bezahlte Bestellung konnte auch nach mehreren Versuchen nicht bereitgestellt werden: Sobald das feststeht, geht die E-Mail sofort raus.

Die E-Mails kommen nur, wenn unter Konto > Benachrichtigungen sowohl „E-Mail-Benachrichtigungen“ als auch „Server-Benachrichtigungen“ eingeschaltet sind (beides ist standardmäßig an). Damit kein Mailsturm entsteht, schicken wir pro Server und Ereignisart höchstens eine E-Mail in 30 Minuten und pro Konto höchstens 10 solcher E-Mails pro Stunde. Die Benachrichtigung im Dashboard erscheint trotzdem jedes Mal.

Störungen der ganzen Plattform, die an keinen deiner Server gebunden sind, verschicken wir nicht per E-Mail. Du findest sie auf der Status-Seite und im RSS-Feed.

Benachrichtigungen einstellen →Status-Seite →RSS-Feed →

Kontaktformular

Schreib uns direkt

Geht als Mail an info@cloud-spheres.com, die Antwort kommt an deine Adresse, meist innerhalb von 48 Stunden. Ein Konto brauchst du dafür nicht.

Wir nutzen sie ausschließlich für unsere Antwort.

Dringend ist für Server, die stehen.

Mindestens 10 Zeichen. Servername, Uhrzeit und Fehlermeldung helfen uns am meisten.

* Pflichtfeld

Wir speichern deine Angaben nur zur Bearbeitung der Anfrage. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Was danach passiert

  1. Eingang bestätigt

    Sofort per Mail, mit Vorgangsnummer.

  2. Jemand sieht nach

    Bei Serverfragen schauen wir vorher ins Log.

  3. Antwort in 48 Stunden

    Meist deutlich schneller. Ein Mensch schreibt sie, das Team ist 9-22 Uhr besetzt.

Damit es beim ersten Mal reicht

  1. 01Serveradresse oder ID
  2. 02Uhrzeit des Vorfalls
  3. 03Letzte 50 Konsolenzeilen
  4. 04Was du schon versucht hast

Andere Anliegen

Direkt an die richtige Stelle, das spart eine Weiterleitung.

Adressen auch im Impressum